Référence : 2025-1953 Date : 10/07/2025
| Lieu de travail : Senlis, Amiens, Reims, Metz, Yvetôt Type de contrat : Contrat à durée indéterminée |
VOS MISSIONS
Au sein du Centre d’Assistance Partagée (CAP), vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à la supervision à distance des sites de péage sur l’ensemble de notre réseau autoroutier.
Votre mission principale : garantir un service client de qualité, 24h/24 et 7j/7, en assurant le bon fonctionnement des installations et en apportant une assistance aux clients.
Vos principales missions :
- Assurer la supervision à distance des sites de péage afin de garantir un service fluide et sécurisé à nos clients.
- Assister et renseigner les clients en voies via nos outils.
- Traiter les anomalies liées aux transactions effectuées sur les voies de péage.
- Déclencher, si nécessaire, des interventions de maintenance de niveau 1 ou 2, en coordination avec les équipes techniques.
- Collaborer en permanence avec le Poste Central d’Exploitation (PCE).
VOS ATOUTS
Vous maîtrisez l’anglais et la connaissance d'une autre langue étrangère serait également appréciée.
Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse, de réactivité, et votre sens du service clients est essentiel.
Par ailleurs, vous possédez une capacité à gérer plusieurs événements simultanément et à identifier les priorités.
Votre aisance relationnelle, votre aptitude à communiquer à distance et à gérer les situations conflictuelles seront des atouts majeurs.
Vous êtes également doté de bonnes connaissances des outils bureautiques et de la GMAO.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Vous serez amené à travailler de jour, de matin, de nuit et/ou de weekend et/ou lors des jours fériés.
Le candidat doit impérativement être en possession du permis B et être véhiculé (site non accessible en transport en commun).
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap